Stornierungsrichtlinie
1. Einleitung
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und den Ablauf für die Stornierung von Bestellungen bei Modernlodgee.
Wir legen großen Wert auf Transparenz und eine kundenfreundliche Abwicklung im Einklang mit EU-Verbraucherschutzrichtlinien und den Anforderungen von Google Merchant Center (GMC).
2. Stornierungszeitraum
Kunden können eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder Versandvorbereitung ist.
Nach Ablauf dieser Frist oder sobald die Bestellung bearbeitet, verpackt oder versendet wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
3. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung ist möglich, wenn:
- die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde
- die Bestellung noch nicht verpackt wurde
- der Versandprozess noch nicht begonnen hat
Sobald eine Bestellung in den Versand übergegangen ist, gilt sie als abgeschlossen und kann nicht mehr storniert werden.
4. Stornierungsprozess
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Nach erfolgreicher Prüfung bestätigen wir die Stornierung schriftlich per E-Mail.
5. Rückerstattung bei Stornierung
Wenn die Stornierung innerhalb der zulässigen Frist erfolgt, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Je nach Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
6. Nicht stornierbare Bestellungen
Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn:
- die Bestellung bereits versendet wurde
- die Bestellung sich im Versandprozess befindet
- die Bestellung bereits zur Auslieferung übergeben wurde
In diesem Fall gilt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
7. Teilstornierungen
Teilstornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht vollständig verarbeitet wurde.
Ob eine Teilstornierung möglich ist, wird im Einzelfall geprüft.
8. Betrugsprävention und Ablehnung von Stornierungen
Zur Sicherheit aller Kunden behalten wir uns das Recht vor, Stornierungsanfragen abzulehnen, wenn Hinweise auf Missbrauch, Betrug oder wiederholte unberechtigte Anfragen vorliegen.
9. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung kontaktieren Sie uns bitte:
Postanschrift: 22418 Pomina St, Porter TX 77365, USA
E-Mail: assist@modernlodgee.com
Telefon: +1 (281) 907-3782
Kundenservice-Zeiten: Montag – Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)